中国商报（记者 赵熠如 王怡菲）2008年www.99，曹震带的第一个团就磨难重重：游客分批抵达、行程临时取消、三天换六辆大巴、他挤在保安宿舍凑合过夜……18年后，他成为全国金牌导游、全国五一劳动奖章获得者。他说：“热爱是托底的东西。”如今，他还带领北京导游协会的导游成立自媒体矩阵，获得上亿播放量，让更多的导游通过新媒体找到出路。
曹震正在天桥印象博物馆为游客讲解。
“只要能扛下来”
金牌导游的成长之路并非一帆风顺。在众信旅游集团金牌导游曹震这里，他的导游生涯可谓“开局不利”。
曹震带的第一个团，是在北京奥运旅游热潮中接待16名湖南游客。当时旅游资源非常紧张，无车、无房、无导游，他应经理请求接下了这个团，却没想到开局便是一场“硬仗”。
麻烦从抵达当天就开始了。游客分三批到站，直到下午两点才凑齐吃午饭，饭菜早已凉透。因大巴排期紧张，原定行程被迫取消，还得临时更换酒店。
展开剩余79%“新酒店只是个狭小潮湿、散发异味的小旅馆，游客们瞬间爆发不满。”他回忆道，“当时全城酒店爆满，无处调换，所以我只能一边安抚游客、申请退还差价，一边连夜联系旅行社协调次日换房。”忙碌到深夜，他只能在酒店保安宿舍凑合一晚，睡了三个小时。
第二天游天坛，大巴又临时被调去救急，他硬是多讲解了两个小时才撑到车辆到来。第三天登长城，返程又遇严重堵车，他不停地为游客讲解解闷，直到精疲力竭。司机师傅都感慨：“这几天你遇到这么多的困难，只要能扛下来，以后带所有的团都没问题。”
在这之后，曹震带的团就顺多了。
“旅游就是不确定因素的集合体，遇到事别慌、别怕，吃一堑长一智。”曹震总结道，“之后我就有经验了。在遇到堵车之前，会提醒游客备点零食；在夏天时，会提醒游客在包里备把伞，有雨遮雨、没雨遮阳。”
“这份职业越做越喜欢”
曹震认为，成为一名优秀的导游需要具备五种素质。
“首先是用心服务。导游是服务行业，如果把自己当大爷，知识再多也干不好。第二是专业要强，网址导航大全对所讲的地方要熟悉。第三是共情力要强，能感受到游客的情绪，服务到点儿上。第四是责任心要强，不管遇到什么困难，都要把团带好。第五是职业操守要强，不能做违法或违规的事。”曹震说。
但他觉得还有一样比这些都重要——热爱。
他认为，无论是获得全国五一劳动奖章，还是全国导游大赛金奖，都是热爱将他托到了这个位置上。“我极其热爱导游这个职业。有这份热爱，就有源源不断的内驱力。”他说。
因为热爱，曹震觉得当导游的每一刻都很值。
“最开始，我只要拿起麦克风来就觉得爽。到后来，看到游客在我的讲解中从陌生到共情，甚至鼓掌，我就觉得有价值。”曹震说，“再比如，在国外吃早饭，我会提前二十分钟到餐厅门口，提前安排位置、早餐、热水，高清 下载然后站在门口迎接每一名游客，让他们都觉得踏实。”
在带团过程中，他发现，带着孩子的家长往往会因孩子玩闹而无法认真听讲解。于是，他自己花钱买小本子，发给旅行团里的孩子，让他们每天写一句话记录旅行的点点滴滴。“我跟孩子们说，这个本子不贵，但发到你们手上，就会变成一辈子的宝贵财富。你们每天晚上把印象最深的东西写下来，哪怕只是一句话。”
旅行结束后，他会邀请孩子们分享自己的见闻心得，一些性格内向的孩子也因此变得开朗。有家长在旅行结束后一两年给曹震发信息说：“去北京一趟，真的改变了我家孩子的性格。”还有一名家长说，孩子因为听了他的讲解爱上了北京，后来考上了中国农业大学。
“每个团结束行程后，我会收到很多表扬信，A4纸写得满满当当。30人的团，有时能收25封。排团经理都说没见过导游每个团都能收到这么多表扬信的。看到这些，我会觉得导游这份职业越做越喜欢。”他说。
如今，曹震的导游路已走了18年。这份热爱和专业，也让他收获了诸多荣誉：2019年摘得“第四届全国导游大赛金奖”，2021年获评全国五一劳动奖章，2022年成为北京冬奥会奥运火炬手。
曹震正在为游客讲解。
“希望到退休仍是导游”
从2020年起，曹震又开始尝试做自媒体。
“我从明清历史开始讲起，两三个月涨了近3000个粉丝。后来又开始在故宫做云直播，第一天有40人在线，第三天80人，一周后达1万人，两周后最高4万多人同时在线。”他说。现在曹震的抖音账号粉丝达88万，全网粉丝数超百万。
不过，曹震也坦言，做自媒体比带团更累。
“带团时，客人拍照或上厕所，我能休息几分钟。但做直播不能停，一停下来，在线人数就往下掉。一场直播至少要连着讲三四个小时。做了半年，我发现自己亏气，上台阶都喘。”他说。
“除此之外，带团的讲解内容能讲很多次，但如果直播时每天讲同样的内容，粉丝会问‘这是录播吗’。”他笑言，“这刺激我不断查资料、换内容，从故宫的中轴线，讲到东六宫、西六宫，甚至会去研究故宫的一块石头、一个井盖。这几年我学到的知识相较前几年翻了几番。”
更重要的是，他把自己做自媒体的经验拿来为其他导游赋能。
2016年北京导游协会成立后，他就参与其中，每年做公益培训。后来他带头成立了一个自媒体矩阵，免费教大家怎么拍、怎么做、怎么直播。
“从2024年3月底到现在，我们拍了7000多条宣传北京文旅的视频，全网播放量超过1个亿。很多导游的粉丝数从零做到了几千、几万甚至几十万，通过自媒体直接获客，收入也提高了。”
关于未来，他说：“希望到退休那天，我身上烙的‘导游’两个字也不会改变。如果有一天，游客来北京能想到‘曹震的导游团队’www.99，那就太好了。”（图片由受访者提供）
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